FAQ

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Sie gehen auf die Spindel - zuerst der große kombinierte Zahnblock, dann die restlichen losen Zahnräder.

2/ Die Zahnräder sollten vom größten (innen) zum kleinsten (außen) sein. Schieben Sie die neue Kassette auf die Nabe.

3/ Schieben Sie dann die beiden losen Zahnräder auf die Nabe. Stellen Sie sicher, dass das Zahnrad mit den wenigsten Zähnen zuletzt weitergeht.

4/ Setzen Sie den Sicherungsring auf und ziehen Sie ihn im Uhrzeigersinn fest. Ordnen Sie die Installation entsprechend der Größe der Zahnräder an.

- Gehen Sie zu YouTube und geben Sie Install a Bike Cassette ein, um weitere Informationen zu erhalten.

Um Ihre Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Einstellungsberechtigung) https://bikevg.com/account/register

2/ Erstellen Sie einen Screenshot oder ein Video für das aufgetretene Problem.

3/ Präzisieren Sie Ihre Frage.

4/ Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Vorlagenname und -version, Beschreibung der Probleme, Link) an support@bikevg.com

Sie können sich Ihre Rücksenderichtlinien zu den oben genannten Fragen ansehen. Wenn es Ihre Fragen nicht lösen kann, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Überprüfen Sie unsere Kategorie-Navigationsleiste, Sie können ganz einfach die Produkte finden, die Sie benötigen. (für Rennrad/für MTB-Sammlung)

Artikel, die im Shop als „ab Lager lieferbar“ gekennzeichnet sind, werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden versendet. Bitte beachten Sie, dass unsere Versandtage Montag bis Freitag sind. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite mit den Versandrichtlinien. Klicken Sie hier»

Nein, Sie benötigen kein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben. Sie haben die Möglichkeit als Gast zu bestellen.

Wenn sich Ihre Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, ist es möglich, Artikel zu stornieren, umzutauschen oder hinzuzufügen und die Liefer- oder Rechnungsadresse zu ändern. Sie können uns Ihren Änderungswunsch per E-Mail (support@bikevg.com) oder Online-Chat mitteilen. Wenn Sie Ihre Bestellung vollständig stornieren möchten, ist dies ebenfalls möglich.

Normalerweise leisten wir am Wochenende keinen Support, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie in Ihrer E-Mail nur „Dringend“ markieren, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Derzeit können registrierte Kunden im Kundenkonto nur einen vereinfachten Bestellstatus einsehen – offen, versandt oder storniert. Wenn Sie beispielsweise Artikel mit mehreren Lieferterminen bestellt haben, senden wir Ihnen wöchentlich eine E-Mail mit einer Auflistung aller Artikel und Liefertermine. Falls Sie ungeduldig sind, können wir Ihnen auf Anfrage den aktuellen Stand nochmals per E-Mail zusenden. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an support@bikevg.com mit Ihrer Bestellnummer.

Sollten Sie einen Artikel im bikevg.com Onlineshop nicht finden, können wir Ihnen weiterhelfen. In diesem Fall können Sie uns eine E-Mail an support@bikevg.com mit Ihrem Wunschartikel und einem Link zum Händler oder einem anderen Onlineshop schreiben. Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen ein Angebot per E-Mail zu.

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Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rechnung für alle versandten Artikel.

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Grundsätzlich liefern wir Bestellungen, wenn alle Teile verfügbar sind. Eine Teillieferung Ihrer Bestellung ist auf Anfrage jederzeit möglich. Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Versandkosten anfallen können. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@bikevg.com.

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