DEVOLUCIONES Y CAMBIO

Si no está 100% satisfecho con su pedido, puede comunicarse con nosotros dentro de los 45 días posteriores a la entrega para solicitar una devolución o cambio. Envíenos un correo electrónico a support@bikevg.com y lo guiaremos a través del proceso. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones no autorizadas.

CONDICIÓN DE DEVOLUCIÓN/CAMBIO

1. La garantía postventa es de 45 días a partir de la recepción del paquete (según información logística).

2. Los artículos devueltos deben estar sin abrir o en buenas condiciones con el embalaje original. No aceptamos un artículo devuelto que haya sido abierto, dañado o alterado de alguna manera.

3. Si desea obtener un reembolso completo, el regalo debe devolverse junto. O deduciremos el precio del regalo de su reembolso.

4. No aceptamos artículos devueltos que usted envíe directamente sin consultarnos primero.

5. Usted será responsable de la tarifa de envío (la tarifa de envío de devolución y la tarifa de envío de reenvío) para devoluciones y cambios, a menos que haya recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.

6. Utilice un servicio de mensajería postal local para las devoluciones, no DHL u otro servicio de mensajería que pueda incurrir en aranceles aduaneros.

7. Dirección del remitente: La dirección es West 2nd Floor, Building 2, No. 2011, Jingang Avenue, Xiaoshun Town, Jindong District, Jinhua City, Zhejiang Province, China, 321015.

8. Las ofertas especiales y las tarjetas de regalo de Gthic no se pueden cambiar ni devolver.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO

1. Póngase en contacto con support@bikevg.com primero y le responderemos lo antes posible.

Indíquenos los detalles de su pedido en el correo electrónico: su nombre, número de pedido y motivo. Primero verificaremos si el producto que recibió cumple con los requisitos para devolución o cambio.

2. Devolución/cambio de artículos rotos o defectuosos: debe adjuntar una imagen que muestre claramente los artículos rotos/defectuosos y describir los problemas con su artículo. Háganos saber si no puede enviar una foto y estaremos encantados de ayudarle.

3. Si es elegible para devolver un artículo y necesita devolverlo, le daremos una dirección de devolución y un número de RMA (Autorización de devolución de mercancía) para que lo escriba claramente en la etiqueta o en el exterior de la caja. No podemos continuar con su solicitud a menos que el número de RMA proporcionado esté presente y claro en su paquete y nos haya proporcionado un número de seguimiento por correo electrónico a support@bikevg.com.

4. Después de recibir la dirección de devolución que le enviamos, devuelva sus artículos dentro de los 7 días hábiles. Los artículos devueltos después de 7 días no serán elegibles para un cambio o reembolso.

5. Una vez que su paquete haya llegado a nuestras instalaciones, tomará algunos días (en casos excepcionales puede demorar hasta 14 días) para que procesemos su solicitud. Durante este periodo nuestro personal de almacén verificará y dará cuenta de todo lo que nos hayas enviado. Tan pronto como recibamos una confirmación de nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para confirmar que hemos recibido tu devolución y finalizar el proceso. Manejaremos el reembolso a su cuenta de acuerdo con las condiciones de devolución.