FAQ

Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Ils vont sur la broche - d'abord le grand bloc combiné de pignons, puis les pignons libres restants.

2/ Les pignons doivent être du plus grand (intérieur) au plus petit (extérieur). Faites glisser la nouvelle cassette sur le moyeu.

3/ Faites ensuite glisser les deux pignons libres sur le moyeu. Assurez-vous que le pignon avec le moins de dents passe en dernier.

4/ Mettez la bague de verrouillage et serrez dans le sens des aiguilles d'une montre. Organiser l'installation en fonction de la taille des pignons.

- Allez sur youtube et tapez installer une cassette de vélo pour plus d'informations.

Pour gagner du temps et contacter rapidement notre assistance, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation des paramètres) https://bikevg.com/account/register

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.

3/ Précisez votre question.

4/ Envoyez toutes les informations (compte personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à support@bikevg.com

Vous pouvez consulter votre politique de remboursement de retour sur les questions que vous avez mentionnées ci-dessus. S'il ne peut pas résoudre vos questions, vous pouvez nous contacter à tout moment.

Consultez notre barre de navigation de catégorie, vous pouvez facilement obtenir les produits dont vous avez besoin. (pour vélo de route/pour collection VTT)

Les articles marqués "disponible en stock" dans la boutique sont généralement expédiés sous 24 heures. Veuillez noter que nos jours d'expédition sont du lundi au vendredi. Vous pouvez consulter la page des politiques d'expédition pour en savoir plus.Cliquez ici»

Non, vous n'avez pas besoin d'un compte client pour passer une commande. Vous avez la possibilité de commander en tant qu'invité.

Si votre commande n'est pas encore en cours d'expédition, il est possible d'annuler, d'échanger ou d'ajouter des articles et de modifier l'adresse de livraison ou de facturation. Vous pouvez nous informer de votre demande de modification par e-mail (support@bikevg.com) ou chat en ligne. Si vous souhaitez annuler complètement votre commande, cela est également possible.

Normalement, nous ne fournissons pas de support pendant les week-ends, sauf pour les cas urgents. Dans ces cas, il vous suffit de marquer "Urgent" dans votre e-mail, nous vous répondrons dès que possible.

Actuellement, les clients enregistrés ne peuvent voir qu'un statut de commande simplifié dans le compte client - ouvert, expédié ou annulé. Par exemple, si vous avez commandé des articles avec plusieurs dates de livraison, nous vous enverrons un e-mail hebdomadaire avec une liste de tous les articles et les dates de livraison. Si vous êtes impatient, nous pouvons vous envoyer à nouveau l'état actuel par e-mail sur demande. Veuillez écrire un e-mail à support@bikevg.com avec votre numéro de commande.

Si vous ne trouvez pas un article dans la boutique en ligne bikevg.com, nous pouvons vous aider. Dans ce cas, vous pouvez nous écrire un e-mail à support@bikevg.com avec l'article souhaité et un lien vers le revendeur ou une autre boutique en ligne. Nous étudierons votre demande et vous enverrons un devis par e-mail.

Nous proposons de nombreuses options de paiement. cliquez ici " pour plus d'informations.

Une fois que nous avons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail avec la facture de tous les articles expédiés.

Nous débiterons le montant après l'achat de votre commande.

En principe, nous livrons les commandes lorsque toutes les pièces sont disponibles. Une livraison partielle de votre commande est possible à tout moment sur simple demande. Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@bikevg.com.

Veuillez vous connecter à votre compte. Dans l'espace client mon compte, vous pouvez modifier, supprimer et ajouter des adresses de livraison et de facturation.

Vous pouvez échanger votre bon d'achat dans le panier ou à la fin du processus de commande dans le récapitulatif de votre commande. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.